Internetové trhovisko Aliexpress je už dlhé roky bezpochyby najobľúbenejším “trhom” čínskych produktov aj pre Slovákov, ktorí prostredníctvom neho ročne vytvoria tisíce objednávok. Predajca pred časom Európanov potešil aj novou selekciou produktov, ktorá nesie názov Aliexpress Choice.
Tá ponúka množstvo výhod, vrátane garantovaného doručenia do 13-15 dní z čínskych skladov, ale aj vrátenie tovaru zadarmo.
Aliexpress Choice je novým hitom: Ako na vrátenie produktov?
Selekcii produktov Aliexpress Choice sme sa venovali samostatne v minulom článku. V skratke sa jedná o výber produktov z daného segmentu, ktoré sú dostupné za výhodnú ponuku a s dopravou zadarmo výlučne na AliExpress.com. Tieto produkty Aliexpress zakaždým vyberá spomedzi tisícok položiek. Hlavné výhody kúpy produktu označeným značkou Choice sú nasledovné:
- Doprava: Je úplne zadarmo vrátane DPH a iných poplatkov a je veľmi rýchla, už do 13 alebo 15 dní z čínskeho skladu. Vďačíme za to vlastnej logistike od samotnej spoločnosti Aliexpress a distribučným centrám v Európe.
- Vrátenie tovaru: Je bezplatné. Vďaka miestnej sieti dodávateľských partnerov môžeš vrátiť až 3 produkty mesačne, v lehote do 15 dní od doručenia.
Bez udania dôvodu to zadarmo nepôjde
Dnes sa pozrieme bližšie ako postupovať v situácii, keď chceš produkt zakúpený v rámci selekcie Aliexpress Choice vrátiť. Najskôr je potrebné stanoviť si podmienky, za ktorých je “ochrana kupujúceho”, teda bezplatné vrátenie produktu umožnené. V prvom rade sa vzťahuje iba na produkty, ktoré dorazia chybné, poškodené, prípadne v inom stave alebo verzii, než je opísané u predajcu.
Pokiaľ táto podmienka nie je splnená, Choice produkt síce môžeš bezplatne vrátiť, ale transport hradí kupujúci, čo často dokáže prevýšiť náklady na kúpu samotného produktu, keďže v selekcii Choice Aliexpress vyberá prevažne lacnejšie produkty do hodnoty niekoľkých desiatok €. Ochrana kupujúceho sa zároveň nevzťahuje na nasledovné kategórie produktov:
- produkty, ktoré poškodil samotný kupujúci
- personalizované a na mieru vyrobené produkty
- predmety podliehajúce rýchlej skaze
- položky nevhodné na vrátenie z hygienických alebo zdravotných dôvodov
V Chinaplanet.sk sa vždy snažíme vyberať iba produkty od overených predajcov, prípadne tie, ktoré majú veľa pozitívnych recenzií. Aj v takom prípade sa však môže stať, že produkt v dôsledku výrobnej chyby príde chybný, alebo sa poškodí pri doprave. V tejto situácii môžeš v rámci Choice využiť ochranu predajcu, ktorá ti zabezpečí rýchle a jednoduché vrátenie zakúpeného produktu.
Najskôr si spomedzi doručených objednávok vyber tú, ktorú chceš vrátiť:
Zvoľ možnosť “Returns/refunds”, čím vytvoríš novú žiadosť pre vrátenie. Následne vyber, či ti bol produkt doručený, a akú má závadu:
Navoľ si sumu peňazí, ktorú chceš vrátiť (hodnota produktu). Následne vyplň svoj e-mail pre zaslanie štítka na vrátenie a dolož fotografiu/video produktu a jeho závady spolu s popisom. Potom žiadosť podaj:
Po schválení žiadosti ti príde e-mail s potvrdením od Aliexpressu a zároveň e-mail so štítkom pre vrátenie produktu. Štítok si vytlač a nalep na balík so zabaleným produktom so všetkým, čo ti k nemu prišlo. Následne balík podaj prostredníctvom akéhokoľvek GLS ParcelShopu:
Upozornenie: Snaž sa balík podať čo najskôr po obdržaní štítku pre vrátenie. Pokiaľ nesplníš lehotu na podanie balíku (štandardne v dĺžke 15 dní), predajca nemusí vrátenie akceptovať
V aplikácii/na webe pod samotnou žiadosťou následne môžeš svoj balík sledovať. Po doručení späť predajcovi prebehne vrátenie peňazí do 10 pracovných dní metódou, ktorou si objednávku zaplatil:
Záverečné odporúčania
Pokiaľ je cena produktu nižšia než predajcom stanovená cena dopravy, Aliexpress často nebude vrátenie produktu ani vyžadovať a za chybný produkt ti rovno vráti peniaze. V prípade, že sa jedná o drahšie produkty v hodnote desiatok €, bude vrátenie produktu podmienkou refundácie. Pri balení vráteného produktu venuj pozornosť aj samotnému označeniu balíka so štítkom pre vrátenie. Okrem toho si zachovaj dôkaz o odoslaniu balíka, ako napríklad potvrdenie o odoslaní, aby sa v prípade potreby mohlo preukázať, že produkt bol skutočne vrátený.
V redakcii sme v rámci selekcie Aliexpress Choice vracali už niekoľko chybných produktov a môžeme povedať, že proces vrátenia má trhovisko nastavené pomerne efektívne. Doprava späť pochopiteľne neprebehne tak rýchlo, ako smerom ku kupujúcemu, no štandardne nám peniaze na účet prišli približne do 30 dní od prvotného zadania žiadosti o vrátenie, pokiaľ sme produkt poslali hneď v prvých dňoch po vydaní štítka.
Vrátenie produktov cez selekciu Aliexpress Choice môže byť pre kupujúcich výhodnou možnosťou, avšak dôležité je mať na pamäti spomenuté kroky a odporúčania, aby celý proces vrátenia prebehol čo najhladšie a efektívne.
Páčil sa ti tento návod? Máme ešte jeden, kde ti ukážeme, ako nájdeš vždy tie najnižšie ceny produktov pomocou fotoaparátu v smartfóne!
Chcel by som sa opýtať či je možné vrátiť tovar aj cez GLS balikomat? GLS parcelshop je od môjho bydliska celkom ďaleko.